企业知识库是未来企业竞争的核心竞争力,公司与公司竞争是全方位软实力的竞争。也是核心竞争优势。

为什么做企业知识库

通俗的来说: 企业做知识库有2个核心原因:防离职、干活快。

这个问题可以套彼得·德鲁克关于知识工作者以及彼得·圣吉关于学习型组织的观点,知识对于企业来说是核心的隐形资产之一;也可以套亚当·斯密在《国富论》中关于劳动生产力因素的观点,知识对于提升工人技能熟练度、生产效率作用明显。

什么是知识

通俗的来说: ,知识库离不开4个关键词:有用、体系化、结构化、联结。

我们从DIKW模型聊起,未经加工的原始素材是数据,对数据的初步逻辑解释是信息,而知识是基于对信息的加工;成为知识的核心是加工,加工是为了“有用”,方式包括结构化、体系化及建立关系等。

一粒云知识库

企业知识库失败原因

一粒云,调研了多家把知识库成功玩“黄”公司的经验,其中,大中小企业都有,团队级、部门级、甚至有专门投重金买知识库产品+聘请CKO。

大家为什么失败了呢?

总结起来,核心是没做到“有用”,详细来看有5个原因:

1. 脱离实际

知识库负责人把做知识库当作任务,不考虑企业实际情况,追求“高大上”的噱头讨好领导。

过分追求技术创新、工具层面功能,不考虑员工对知识的实际需求。

套用我前公司鹏总讲某省项目建设时说的话,“没有用户的项目,完全没有生命力”!

2. 知识太多

知识库成功的核心是对“个体员工”有用,对个体员工有用的关键是他能获取有帮助的特定知识;所以,让员工能快速找到知识是一件非常重要的事,调研发现反馈知识库不好用的第一大原因是不好找,如:太乱、搜索结果不准确、搜索结果冗余等。

所以,打磨精品知识、做好信息架构(下文会谈)非常重要!

3. 知识太少

做知识库,你得先有知识吧,如果连知识都还没开始沉淀,你要做什么?做个没人用的平台?

所以,探索到企业内部真正需要沉淀知识的业务领域对知识库成功至关重要!发现这些领域的方法如:寻找某个经常被请教的老员工、员工们电脑上自行整理的方便工作的文档等,而激励员工分享知识是另外一个话题。

4. 知识太老

知识无人更新、维护,无用、过时信息仍留存在系统中,是调研集中反馈多的第二大问题;所以,确保知识库中知识的价值度很重要,及时更新或清理低价值、无价值的知识,避免影响员工使用。

采用专人维护运营(不可或缺),或建立制度构建共创氛围(更为推崇)。

5. 产品难用

信息架构混乱、交互体验差、阅读缺乏一致性等是第三大集中反馈的问题;知识库不是传统的B端产品,在产品设计思路上除满足B端业务目标,也应该追求C端极致易用的用户体验。

如何才能把企业知识库做成功呢?请继续查看下一篇。

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